Medir las reservas que nacen de una llamada

Cuando alguien llama a tu establecimiento y tu asistente le envía un enlace para reservar, esa reserva acaba registrada en tu web como cualquier otra. A efectos de tus informes, no se distingue de la de alguien que llegó por Google o por una campaña de correo.

Esta sección explica cómo cambiar eso: conectar tus herramientas de analítica para que cada reserva quede ligada a la llamada que la originó.

Dos preguntas distintas

Es importante separarlas, porque se responden con cosas diferentes y mucha gente las mezcla.

“¿Cuánto negocio me trae el canal de llamadas?” — Una pregunta de origen. Se responde con las UTM, que son unas etiquetas que viajan en el enlace y le dicen a tu analítica de dónde llegó cada visita. Los enlaces que envía tu asistente ya las llevan: origen whatsapp, medio phone, campaña inboundcall. Con eso, en tus informes puedes ver el tráfico y las reservas agrupadas por ese origen, igual que ves las de Google o las de tus correos.

“¿Qué llamada concreta generó esta reserva de 1.240 €?” — Una pregunta individual. Las UTM no la responden: te dicen que la visita vino del canal de llamadas, pero no de cuál. Para eso hace falta que viaje un identificador único de cada llamada y que tu analítica lo guarde junto a la reserva.

La primera funciona sola. La segunda es la que necesita la configuración que se explica en esta sección.

Qué hace falta

Dos herramientas de Google, que probablemente ya uses:

Google Analytics es donde se guardan y se consultan los datos de tu web: visitas, páginas, reservas, importes. Es tu almacén de información.

Google Tag Manager no mide nada por sí mismo. Es un intermediario que decide qué scripts se ejecutan en tu web y con qué datos. Es quien envía la información a Google Analytics.

La distinción importa porque cada uno resuelve media parte del problema:

• Tag Manager se encarga de que el identificador de la llamada acompañe a tu evento de reserva.
• Analytics se encarga de guardarlo de forma que se pueda consultar después.

Si falta cualquiera de los dos, no hay atribución: o el dato no llega, o llega y queda invisible.

Vocabulario mínimo

Si no trabajas a diario con estas herramientas, estos cinco términos son los que aparecerán en el resto de páginas.

Término	Qué es
Evento	Algo que pasa en tu web y se registra: una visita, una búsqueda, una reserva confirmada. El de reserva suele llamarse purchase.
Parámetro	Un dato que acompaña a un evento. Tu evento de reserva ya lleva varios: el número de reserva, el importe, la moneda.
Dimensión personalizada	Un parámetro que has dado de alta en Analytics para poder usarlo en informes. Sin darlo de alta, el dato se guarda pero no se puede consultar.
Contenedor	El conjunto de scripts que Tag Manager gestiona en tu web. Cada web tiene el suyo, con un código tipo GTM-XXXXXX.
Publicar	En Tag Manager, los cambios no entran en vigor al guardarlos: se quedan en borrador hasta que alguien los publica. Hasta entonces, tu web sigue funcionando exactamente igual que antes.

Qué pone Bookline y qué pones tú

Por nuestra parte ya está hecho: los enlaces que envía tu asistente incluyen el identificador de la llamada y las UTM de origen. No hay que configurar nada para eso.

Lo que hace falta es dar permiso para conectar tus dos herramientas y dejar que la configuración entre en vigor:

1. Conectar Google Analytics y dar de alta el identificador como dimensión personalizada.
2. Conectar Google Tag Manager, instalar el seguimiento y publicarlo.

Ambas cosas se hacen desde el portal de cliente, en Integraciones, y en ningún momento compartes contraseñas: la conexión se hace con tu propia cuenta de Google.

Nota

El alta de la dimensión en Analytics no es retroactiva: solo se recogen los datos de las reservas posteriores a hacerla. Cuanto antes se configure, antes empiezas a tener histórico.