Gestión de reservas
Cómo atender las llamadas entrantes con Bookline.
Bookline es una solución de referencia para gestionar y atender las llamadas entrantes en el sector hotelero, automatizando la captura y el análisis de todos los datos de la llamada.
Usar una herramienta tan conocida como WhatsApp para gestionar reservas y hablar directamente con el cliente da más flexibilidad al negocio y ahorra tiempo.
En Bookline contemplamos varios escenarios de gestión de reservas a través de nuestra integración con WhatsApp.
a. Solicitado y enviado
- Cuando el cliente pide el WhatsApp y tiene WhatsApp instalado en su móvil, el mensaje se envía automáticamente.
- Se considera una conversación efectiva, y se espera que el cliente responda por WhatsApp.
- Estas llamadas tienen prioridad alta porque su probabilidad de conversión es alta.
b. Solicitado y no enviado
- Si el cliente pide el WhatsApp pero no se puede enviar, puede deberse a varias razones: que no tenga WhatsApp instalado, o que la llamada venga de un fijo sin cuenta de WhatsApp asociada.
- Conviene dejar registrado por qué no se pudo enviar.
- Estas llamadas siguen siendo importantes y hay que marcarlas para seguimiento especial.
c. No solicitado
- Cuando el cliente no autoriza el WhatsApp, hay que respetar su decisión.
- La conversación puede seguir por teléfono o por email, según prefiera.
- Estas llamadas pueden tener menos prioridad que las autorizadas, pero siguen teniendo valor.
Notificaciones por email
Sección titulada «Notificaciones por email»Bookline envía un email por cada llamada para informar al hotel de cómo la ha resuelto el asistente de voz. Así estás al tanto de lo que pasa con tus clientes y puedes actuar cuando haga falta.
Cada escenario de reserva que gestiona Bookline tiene sus propias condiciones —lo que llamamos tipos de notificación de reserva— y se pueden configurar por separado según tus necesidades.
Hay distintos tipos de asunto que explican el contexto de la llamada:
Ten en cuenta que cada uno de estos parámetros (número de noches, número de habitaciones, etc.) se puede configurar por separado para cada hotel.
Esa flexibilidad permite adaptar Bookline a la estrategia de reservas de cada establecimiento.
Este protocolo de seguimiento de llamadas existe para que tengas claro por qué importa atender bien lo que entra y cómo gestionar cada escenario de envío de WhatsApp.
Si tienes cualquier duda o quieres más detalle, escríbenos.