Llamadas

Encuentra cualquier llamada que haya atendido tu asistente, escucha la grabación, lee la transcripción y consulta en qué acabó.

Actividad → Llamadas lista todas las llamadas que ha atendido tu asistente. Cada fila es una llamada; al abrirla tienes la grabación, la transcripción turno a turno y el resultado.

El listado

Columna	Qué es
Fecha	Cuándo empezó la llamada.
Cliente	El número desde el que llamaron.
Canal	El número al que llamaron, el que atiende tu asistente.
Local	A cuál de tus locales iba dirigida.
Estado	Si la llamada sigue en curso o ya ha terminado.

Se listan de más reciente a más antigua, de 50 en 50.

Encontrar una llamada

Hay cuatro filtros sobre el listado, y se combinan entre sí:

Búsqueda — texto libre sobre la llamada.
Rango de fechas — una fecha de inicio y otra de fin.
Teléfono del cliente — el número de quien llamó, cuando sabes a quién buscas.
Local — acota a uno de tus locales.

Abrir una llamada

Al seleccionar una fila se abre la llamada, en dos pestañas.

Llamada

La grabación, con un reproductor que puedes adelantar, y debajo la conversación dividida en interacciones: lo que dijo la persona, lo que respondió el asistente y cualquier tecla que se pulsara en el teclado del teléfono.

La pestaña también recoge cómo terminó la llamada, que muchas veces es justo lo que necesitas saber:

si colgó quien llamaba o fue el asistente quien cerró la llamada,
si la llamada se transfirió a una extensión o a una persona, y si la transferencia funcionó,
las preguntas que hizo quien llamaba y que el asistente respondió con tus FAQ.

Notas

Notas de texto libre sobre la llamada, para tu equipo. Puedes añadirlas, editarlas y borrarlas. Son internas: quien llamó nunca las ve.

Etiquetas de llamada

Toda llamada terminada se etiqueta con lo que pasó en ella. Las etiquetas son la forma más rápida de repasar un día: el verde es que se hizo una reserva, el rojo es que algo que quería el cliente no se completó.

Etiqueta	Significado
Reserva	Se creó una reserva.
Reserva modificada	Se cambió una reserva existente.
Reserva cancelada	Se canceló una reserva existente.
Confirmación de reserva	El cliente confirmó una reserva.
Reserva no completada	El cliente iba a reservar y no llegó a terminar.
Modificación no completada	Se empezó un cambio y no se terminó.
Cancelación no completada	Se empezó una cancelación y no se terminó.
Sin disponibilidad	No había hueco para lo que pedía.
Fuera de horario	La hora pedida cae fuera de tu horario de apertura.
Demasiados comensales	El grupo era mayor de lo que el asistente puede reservar directamente.
Ya tiene reserva	Quien llamaba ya tenía una reserva.
Antelación no permitida	Se intentó reservar demasiado justo respecto al servicio.
Reserva no encontrada	Se refería a una reserva que no se pudo localizar.
Lista de espera	Se apuntó al cliente a la lista de espera.
Requiere tarjeta	La reserva necesita tarjeta y no se facilitó.
Requiere elegir menú	La reserva necesita que se elija menú por adelantado.
Transferida	La llamada pasó a una persona.
Transferencia fallida	Se intentó transferir y no se llegó a conectar.
Petición no soportada	Se pidió algo que el asistente no gestiona.
Consulta	Se llamó a preguntar, no a reservar.
Carta	Una pregunta sobre la carta.
Horario	Una pregunta sobre tu horario.
Delivery	Una pregunta sobre entrega a domicilio.
Eventos	Una pregunta sobre eventos.
Experiencia	Se preguntó por una experiencia o un extra.
Grupo	Una solicitud de reserva de grupo.

Junto a ellas, una etiqueta indica el idioma en el que se desarrolló la llamada.

Relacionado

Resumen — las mismas conversaciones, una fila cada una, con lo que quería el cliente.
Solicitudes — consultas de eventos y grupos grandes, que se gestionan y no solo se leen.
Informes — la misma actividad en forma de cifras a lo largo del tiempo.