Experiencias del hotel
Sesión de spa, pase de día y sesión de golf.
El asistente pregunta la fecha y el número de personas para la experiencia y, opcionalmente, el nombre del cliente. Al terminar, el cliente recibe un WhatsApp con el resumen de su petición y un enlace. A la vez, el hotel recibe un email con ese mismo resumen, por si quiere contactar directamente para hacer seguimiento.
Opciones de configuración
Sección titulada «Opciones de configuración»Mensajes de inicio y de cierre
Sección titulada «Mensajes de inicio y de cierre»Texto de introducción
Un mensaje adicional que suena al principio del flujo, antes de preguntar la fecha de la reserva. Sirve para dar contexto o información relevante.
Texto final
Un mensaje adicional al terminar el flujo, después de enviar el WhatsApp, para cerrar la conversación con la información que quieras añadir.
Identificación del cliente
Sección titulada «Identificación del cliente»Preguntar el nombre del cliente
Si está activo, el asistente pregunta el nombre al principio y lo incluye en el email al hotel. Si no, se salta la pregunta.
Notificaciones de WhatsApp
Sección titulada «Notificaciones de WhatsApp»URL del servicio
Enlace a la web (por ejemplo, la del spa o la del club de golf) que se le envía al cliente en el WhatsApp.
ID de la plantilla de WhatsApp
ID de la plantilla de WhatsApp que se va a enviar. Si lo dejas vacío, no se envía notificación.
URL de la imagen de WhatsApp
Imagen que aparece como cabecera de los WhatsApp que se envían.
Casos de desvío
Sección titulada «Casos de desvío»Desvío directo
Transfiere la llamada directamente al número configurado, sin ejecutar el flujo del módulo.
Si el servicio está fuera de horario o inactivo, el módulo arranca como si no hubiera desvío.
Desvío tras el módulo
Una vez completado el flujo y enviado el WhatsApp, la llamada se transfiere.
Si el servicio está fuera de horario o inactivo, la llamada termina sin desvío.
Desvío si no hay WhatsApp
Si el cliente no autoriza el WhatsApp, la llamada se transfiere.
Si el servicio está fuera de horario o inactivo, se le dice al cliente que su petición se envía al equipo para contactarle lo antes posible.
Desvío si falla el WhatsApp
Si el cliente autoriza el WhatsApp pero el mensaje no se puede enviar, la llamada se transfiere al número configurado.
Si el servicio está fuera de horario o inactivo, se le dice al cliente que su petición ya está con el equipo para hacer seguimiento.
Emails automáticos
Sección titulada «Emails automáticos»ID de la plantilla de email
ID de la plantilla de email que se envía al hotel. Si no se indica, no se envía email.