Ajustes del canal de WhatsApp

Abre un canal de WhatsApp desde el listado de Canales para gestionarlo. Esta página describe todas las secciones de un canal conectado (Online); si el canal aún no lo está, un aviso arriba te lleva a terminar el alta.

Información básica

Campo	Qué es
Número	El número público de la cuenta de WhatsApp.
Estado	El estado del canal — mira los estados.
Nombre visible en WhatsApp	El nombre que ven tus clientes en el chat, tal y como está registrado en Meta. Una insignia verde OBA indica que la cuenta es Official Business Account (tick verde).
Límite de mensajería	Cuántas conversaciones iniciadas por el negocio permite Meta en 24 horas — mira más abajo.
Calidad del canal	La puntuación de calidad que Meta da al canal — mira más abajo.
Nombre de la cuenta WABA	El nombre de tu cuenta de WhatsApp Business, con su estado de aprobación en Meta.
ID del Meta Business Manager	El negocio de Meta al que pertenece la cuenta, con un check si está verificado.
Agente asignado	El agente que procesa los mensajes entrantes de este canal.
Mensaje de respuesta personalizado	Una respuesta automática para canales sin agente asignado — mira más abajo.

Al lado de estos campos, un emulador de móvil te muestra cómo ve tu perfil un cliente al abrir el chat.

Editar el perfil de WhatsApp

Pulsa Editar perfil para cambiar lo que ven tus clientes cuando abren tu perfil de empresa en WhatsApp:

• Foto de perfil — tu logo o una foto del local.
• Info — una línea corta (hasta 139 caracteres).
• Descripción — hasta 512 caracteres.
• Dirección, email, web
• Sector — la categoría de negocio que muestra WhatsApp.

Los cambios se publican directamente en WhatsApp al guardar.

Límite de mensajería y calidad del canal

Meta controla cuántas conversaciones iniciadas por el negocio (notificaciones, recordatorios, campañas) puede abrir una cuenta en una ventana móvil de 24 horas. Las cuentas nuevas empiezan en 250 usuarios/24 h y pueden crecer a 1.000 → 2.000 → 10.000 → 100.000 → sin límite. El límite sube solo a medida que escribes a más gente con buena calidad, y verificar tu negocio en Meta desbloquea el crecimiento por encima del primer tramo (mira Requisitos).

La calidad del canal (alta / media / baja) es la nota que pone Meta según cómo reaccionan quienes reciben tus mensajes: los bloqueos y las denuncias la bajan. Una calidad baja sostenida puede congelar o reducir tu límite, así que mantén las campañas relevantes y bien segmentadas.

Las respuestas a conversaciones que empieza el cliente no cuentan para el límite.

Difundir tu número de WhatsApp

El menú Publicar ayuda a que tus clientes encuentren el canal:

• Código QR de WhatsApp — genera (y descarga) un QR que abre un chat con tu número. Imprímelo en las mesas, en la carta o en flyers.
• Google My Business — conecta tu Perfil de Empresa de Google para que el canal de WhatsApp aparezca como opción de chat en tu ficha.

Canales solo para notificaciones

Un canal de WhatsApp puede funcionar sin agente asignado: sigue enviando confirmaciones de reserva, recordatorios y campañas, pero nadie responde a los mensajes. Para ese caso, configura el mensaje de respuesta personalizado, que es la respuesta automática que se envía cuando un cliente escribe al canal. Se puede definir por idioma; el mensaje por defecto explica que el canal solo se usa para notificaciones y remite al teléfono o a la web del local.

Cuando sí hay agente asignado, responde el agente y el mensaje personalizado no se usa.

Si el canal se cae

Un canal Offline ya no puede enviar ni recibir mensajes; casi siempre es porque la autorización con 360dialog se ha revocado o ha caducado. Abre el canal y pulsa Reconectar con 360 Dialog para restablecerlo; si no se recupera, escribe a soporte.