Canales de WhatsApp

Cómo funciona WhatsApp con Bookline: la Business API, 360dialog y el proceso de alta de un vistazo.

Un canal de WhatsApp conecta un número con la WhatsApp Business API, para que un agente de Bookline pueda hablar con tus clientes por WhatsApp: responder dudas, tomar reservas y enviar confirmaciones, recordatorios y campañas.

La WhatsApp Business API, en corto

WhatsApp tiene tres tipos de cuenta:

WhatsApp — la app personal.
WhatsApp Business — la app para pequeños negocios (catálogo, respuestas rápidas), que se sigue manejando a mano desde un móvil.
WhatsApp Business API — pensada para negocios que hablan con muchos clientes. No tiene app propia: se conecta desde un software. Es la que usa Bookline: conectamos la cuenta de la API directamente con tu agente, y tus clientes te escriben como escribirían a cualquiera.

Para gestionar cuentas de la API, Meta obliga a trabajar con un partner oficial (un Business Solution Provider). Bookline trabaja con 360dialog, uno de los partners oficiales de Meta. Durante el alta creas una cuenta de 360dialog a tu nombre y autorizas a Bookline a enviar y recibir mensajes con ella: la cuenta de WhatsApp sigue siendo tuya; Bookline solo tiene acceso como partner.

Qué necesitas

Un número dedicado a esta cuenta: no puede estar en uso en ninguna cuenta de WhatsApp personal ni de empresa. Puede ser un número comprado a Bookline o uno tuyo, siempre que pueda recibir una llamada internacional o un SMS para verificarlo.
Un Meta Business Manager de tu negocio, con la información legal correcta.
Una web operativa con HTTPS que incluya tu información legal.

La lista completa, con el porqué de cada punto, está en Requisitos. Repasarla antes de empezar es lo que más ayuda a que el alta no se atasque.

El proceso, de un vistazo

Repasa los requisitos: cuenta de Meta, número, web e información legal.
Añade el canal de WhatsApp en el portal: elige el número y cuéntanos en qué situación está su WhatsApp. El canal se crea con estado Listo para onboarding.
Conecta con 360dialog: crea tu cuenta de 360dialog, registra el número en Meta, verifícalo con un código y autoriza a Bookline.
El canal pasa a Online. Asigna un agente, completa el perfil de WhatsApp e instala tus plantillas.