Canales
Qué es un canal, qué tipos hay y cómo se gestionan desde el portal de cliente.
Un canal es la vía por la que tus clientes llegan a tu negocio: un número al que llamar o un WhatsApp al que escribir. Los canales son la puerta de entrada a tus agentes de Bookline: conectas un canal, le asignas un agente y, a partir de ahí, el agente atiende todo lo que entre por ahí.
Los gestionas todos desde un mismo sitio:
https://app.bookline.ai/channels
Tipos de canal
Sección titulada «Tipos de canal»| Tipo | Qué es | Para qué se usa |
|---|---|---|
| Teléfono | Un número que te proporciona Bookline. Las llamadas a ese número las atiende tu agente de voz. | Compras un número desde el portal y desvías tu línea actual, o publicas el número directamente como tu teléfono de contacto. |
| Una cuenta de WhatsApp Business API conectada a Bookline a través de 360dialog, nuestro partner oficial de WhatsApp. | Tus clientes escriben a tu WhatsApp y el agente responde; por ese mismo canal salen confirmaciones de reserva, recordatorios y campañas. | |
| SIP Trunk | Un número que ya es tuyo, entregado a Bookline por un trunk SIP de tu operador. | Mantienes tu número y tu operador, y un agente de Bookline atiende las llamadas. |
| PBX | Una extensión registrada contra tu propia centralita. | El agente se comporta como una extensión más dentro de tu sistema telefónico. |
Lo habitual es empezar por un canal de teléfono. Los canales SIP Trunk y PBX se montan junto con nuestro equipo: si quieres conectar una línea existente sin desvío, escríbenos y lo coordinamos con tu operador.
El listado de canales
Sección titulada «El listado de canales»Cada fila muestra:
| Columna | Qué es |
|---|---|
| Canal | El tipo de canal (con su icono) y su número o identificador. |
| Estado | En qué situación está el canal — más abajo tienes los estados. |
| Asignado | El agente que atiende este canal. Púlsalo para ir a su configuración. Un canal también puede estar sin asignar. |
Desde la barra superior puedes buscar por número o nombre, filtrar el listado y añadir canales nuevos.
Filtrar
Sección titulada «Filtrar»Pulsa el icono de filtro, elige uno o varios tipos o estados y confirma: el listado se queda solo con los que encajan. Con Borrar filtros vuelves al listado completo.
Estados de un canal
Sección titulada «Estados de un canal»| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Online | El canal está activo. Se están atendiendo llamadas o mensajes. |
| Listo para onboarding | El canal está creado pero aún no conectado. En WhatsApp significa que el número está listo para registrarse en Meta: abre el canal y pulsa Conectar con 360 Dialog para terminar. |
| En revisión | Meta (en WhatsApp) o nuestro equipo está revisando el canal. Te avisaremos cuando esté listo; no tienes que hacer nada. |
| Offline | El canal está inactivo. Si un canal de WhatsApp se cae, ábrelo y vuelve a conectarlo para seguir enviando y recibiendo mensajes. |
Añadir un canal
Sección titulada «Añadir un canal»Pulsa Añadir y elige el tipo:
- Teléfono — compra un número nuevo para tu local. Mira Comprar un número de teléfono.
- WhatsApp — conecta un número a la WhatsApp Business API. Mira Añadir un número de WhatsApp.
Dónde pedir ayuda
Sección titulada «Dónde pedir ayuda»En cualquier momento puedes hablar con nuestro equipo de soporte desde la burbuja azul de chat, abajo a la derecha del portal. Para el onboarding de WhatsApp también puedes reservar una llamada con el equipo desde el propio flujo de conexión.