Plantillas de tu canal

Instala y gestiona las plantillas de WhatsApp con las que tu agente inicia conversaciones.

WhatsApp exige que todo mensaje iniciado por el negocio —confirmaciones de reserva, recordatorios, encuestas de satisfacción, campañas— use una plantilla aprobada previamente por Meta. Tu agente solo puede enviar lo que esté instalado en el canal, así que un canal recién conectado necesita sus plantillas antes de que puedan salir notificaciones.

La sección de packs de plantillas

Abre tu canal de WhatsApp y baja hasta Packs de plantillas. El canal tiene que estar conectado (Online) para poder gestionarlas.

Añadir pack — instala un pack de plantillas. Elige el pack, la versión y los idiomas a instalar; las plantillas se envían a Meta para su aprobación.
Progreso de instalación — cada pack muestra su estado (En curso / Completado) con el porcentaje de plantillas ya aprobadas por Meta. La aprobación suele tardar de unos minutos a unas horas.
En uso por un producto — los packs marcados como en uso son desde los que tu agente está enviando.
Plantillas individuales — plantillas que no pertenecen a ningún pack y se gestionan por separado.
Añadir plantilla suelta — envía una plantilla individual.

Límites

Las cuentas de empresa de Meta sin verificar admiten hasta 250 plantillas; verificar el negocio sube el límite a 6.000. Si llegas al tope, el portal te avisa; nuestro equipo de soporte puede ayudarte con la verificación.

Si algo no va

Un pack se queda por debajo del 100 % durante horas — hay plantillas rechazadas por Meta o aún pendientes. Abre el pack para ver el estado de cada una, o usa la acción de sincronizar para refrescarlo. Si una plantilla está rechazada, escribe a soporte: reformularla suele bastar para que la aprueben.
El agente dice que falta una plantilla — comprueba que el pack que usa tu producto está instalado en el idioma de quien recibe el mensaje y completamente aprobado.