Registro de consultas

Configura qué dice y qué pregunta el asistente antes de registrar una consulta.

Ajustes generales

Mensajes de inicio y de cierre

Texto de introducción

Un mensaje adicional que suena al principio del flujo, para dar contexto o información relevante.

Texto final

Un mensaje adicional al terminar el flujo, después de enviar el WhatsApp, para cerrar la conversación con la información que quieras añadir.

Identificación del cliente

Preguntar el nombre del cliente

Si está activo, el asistente pregunta el nombre al principio y lo incluye en el email al hotel. Si no, se salta la pregunta.

Casos de desvío

Desvío directo

Transfiere la llamada directamente al número configurado, sin ejecutar el flujo del módulo.
Si el servicio está fuera de horario o inactivo, el módulo arranca como si no hubiera desvío.

Preguntar si ya es cliente

Antes de arrancar el flujo, y dentro del horario de atención, el asistente hace una pregunta de sí o no.
Si la respuesta es sí, la llamada se transfiere directamente al número configurado.
Si es no, el asistente sigue con el flujo configurado.

Desvío tras el módulo

Una vez completado el flujo de gestión de la consulta, la llamada se transfiere.
Si el servicio está fuera de horario o inactivo, la llamada termina sin desvío.

Mensajes de voz personalizados

Texto de la pregunta «¿ya es cliente?»

La pregunta de sí o no que decide por dónde sigue la llamada según lo que responda el cliente. Solo se usa si «Preguntar si ya es cliente» está activo.

Texto de desvío

Un mensaje de voz que suena justo antes de transferir la llamada, normalmente para avisar al cliente de que va a pasarle con alguien.

Posibilidad de hacer una reserva

Preguntar si quiere reservar al final

Al terminar el flujo (después de enviar el WhatsApp al cliente o el email al hotel), el asistente pregunta si quiere hacer una reserva.
Si responde que sí, la llamada pasa al proceso de reserva y continúa según lo configurado.
Si la opción está desactivada o responde que no, el módulo y la llamada terminan.

Opciones de configuración a medida

Transcripción de la consulta (compatible con el envío de WhatsApp)

Preguntar el motivo

Si está activo, el asistente pide al cliente que explique el motivo de su consulta. La consulta se transcribe y se envía por email al hotel junto con el teléfono de contacto del cliente.
Si desactivas esta opción, tienes que activar «Enviar WhatsApp».

Volver a preguntar

Después de enviar por email la transcripción, el asistente pregunta al cliente si tiene alguna consulta más, y le deja plantear otra al hotel. Se repite cada vez que se transcribe y envía una consulta nueva, hasta que el cliente diga que no tiene más preguntas.

Texto de la pregunta

Mensaje de voz personalizado con el que se pide al cliente que explique el motivo de su consulta.

ID de la plantilla de email

ID de la plantilla de email que se envía al hotel. Si lo dejas vacío, no se envía email.

Enviar WhatsApp (compatible con la transcripción de la consulta)

Enviar información por WhatsApp

Si está activo, el asistente pide permiso al cliente para enviarle un WhatsApp.
Si lo desactivas, tienes que activar «Transcripción de la consulta».

Texto para pedir el WhatsApp

Mensaje de voz personalizado con el que se pide permiso al cliente para enviarle un WhatsApp.

ID de la plantilla de WhatsApp

ID de la plantilla de WhatsApp que se va a enviar. Si lo dejas vacío, no se envía mensaje.

URL de la imagen de WhatsApp

Imagen que aparece como cabecera de los WhatsApp que se envían.

URL del servicio

Enlace que se le envía al cliente en el WhatsApp.

Desvío si falla el WhatsApp

Si el cliente autoriza el WhatsApp pero el mensaje no se puede enviar, la llamada se transfiere al número configurado.
Si el servicio está fuera de horario o inactivo, se le dice al cliente que su petición ya está con el equipo para hacer seguimiento.

Desvío si no hay WhatsApp

Si el cliente no autoriza el WhatsApp, la llamada se transfiere.
Si el servicio está fuera de horario o inactivo, se le dice al cliente que su petición se envía al equipo para contactarle lo antes posible.

Texto final sin WhatsApp

Mensaje de voz personalizado que suena al final del módulo si el cliente rechazó el WhatsApp o si el mensaje no se pudo enviar.

Enlace del chatbot

Enlace adicional para incluir en el WhatsApp de reserva. Si lo rellenas, la plantilla lleva dos botones. Si lo dejas vacío, no se envía nada y la plantilla lleva solo uno.