Ajustes del canal de teléfono

Qué puedes configurar en un canal de teléfono: su estado y quién atiende la línea.

Abre cualquier canal de teléfono desde el listado de Canales para ver su ficha.

Información básica

La tarjeta de Información básica muestra el número (con la bandera de su país), el estado actual del canal y el ajuste que más importa: quién atiende este número.

Quién atiende este número

Opción	Qué hace
Sin asignar	No lo atiende nadie. Úsalo mientras montas el canal.
Agente de IA	El agente elegido atiende todas las llamadas. Selecciónalo en el desplegable.
Otro destino	Todas las llamadas se redirigen a otro sitio (otro número, una extensión…). Este modo lo configura el equipo de Bookline: si una línea está desviada verás aquí el destino, y siempre puedes volver a poner un agente tú mismo.

Los cambios no se aplican al momento: la página los recoge en una barra de guardado abajo y te pide que los revises y confirmes antes de publicarlos. Una vez confirmados, la nueva configuración ya está activa en el número.

Preferencias por línea (bajo petición)

Además de elegir el agente, cada línea se puede afinar sin tocar la configuración general del agente. Estas preferencias las gestiona el equipo de Bookline; escríbenos si quieres alguna:

Idioma de inicio — si tu agente habla varios idiomas, por defecto pregunta al principio. Una línea concreta puede arrancar directamente en un idioma (útil, por ejemplo, en una línea dedicada a turistas).
Llamadas con número oculto — atenderlas con normalidad, bloquearlas (con la opción de leer un mensaje antes de colgar) o desviarlas a tu equipo.
Números bloqueados — rechazar números concretos solo en esta línea.
Reglas por etiqueta de contacto — dar un trato especial a quien llame y tenga cierta etiqueta en su ficha (por ejemplo, pasar a los clientes VIP directamente a una persona).
Registro del desvío — el horario y las condiciones del desvío que tienes con tu operador, guardados para que podamos vigilar que las llamadas siguen llegando (mira Desvío de llamadas).