Canales de teléfono

Cómo llegan las llamadas a tu agente de Bookline y qué formas hay de conectar una línea.

Un canal de teléfono es un número que atiende un agente de voz de Bookline. Hay tres formas de hacer que tus llamadas lleguen al agente, según cuánto quieras conservar de tu telefonía actual.

Opción 1 — Un número de Bookline con desvío (recomendada)

Compras un número nuevo desde el portal y desvías hacia él tu línea de siempre. Tus clientes siguen llamando al número que conocen; tu operador redirige la llamada al número de Bookline y el agente responde.

Es la opción más rápida: el número se aprovisiona en minutos y no cambia nada en tu contrato actual.

Comprar un número de teléfono
Desvío de llamadas — cómo activarlo y desactivarlo con tu operador

También puedes publicar directamente el número de Bookline (en tu web, en tu ficha de Google, etc.) y saltarte el desvío. Si lo haces, asegúrate de que el número nuevo sustituye al viejo en todas partes: cada sitio donde siga apareciendo el antiguo son llamadas que no llegan al agente.

Opción 2 — Conservar tu número con un trunk SIP

Si prefieres que tus clientes llamen a tu número de siempre sin desvíos de por medio, tu operador puede entregar las llamadas a Bookline por un trunk SIP. El canal aparece entonces en el portal como tipo SIP Trunk.

Requiere coordinación con tu operador, así que se monta junto con nuestro equipo de soporte.

Opción 3 — Una extensión en tu centralita

Si tu negocio tiene centralita propia (PBX), Bookline puede registrarse como una extensión más. Las llamadas llegan al agente según las reglas de tu centralita (por ejemplo: que suene primero recepción y pase al agente a los 20 segundos, o solo fuera del horario de apertura). El canal aparece en el portal como tipo PBX, y su estado refleja si la extensión está registrada en tu sistema.

Esta opción también se monta junto con nuestro equipo de soporte.

Una vez existe el canal

Sea cual sea la opción, lo que queda es lo mismo:

Asigna un agente al canal para que alguien atienda las llamadas — mira Ajustes del canal de teléfono.
Si desvías una línea existente, activa el desvío con tu operador — mira Desvío de llamadas.
Llama al número y habla con tu agente.